あり巣公式ショップのご利用案内です。
ご注文やお届けについて、よくあるご質問をまとめました。
よくある質問
Q.購入した商品はいつ発送されますか？
通常商品は、注文確定から最短翌日～最長10日以内に発送します。
コンビニ決済・銀行振込などの前払いは、入金確認から最短翌日～最長10日以内の発送です。
発送後、お届けまでには配送日数がかかります。 発送が完了するとメールでお知らせします。
受注生産品・カスタム品など、個別の発送条件がある商品は、その条件に沿って発送します。
商品代金30,000円以上のご注文で、国内送料が無料になります。 送料と利用できる配送方法は、商品ページの送料詳細と購入画面に表示されます。
Q.配送日の指定は可能ですか？
希望日・時間帯がある場合は、注文時の備考欄にご記入ください。 受け取り可能な日を複数記入することもできます。
お届け日時の希望は、入金確認の時期、発送準備、配送先、天候・交通事情によって対応できない場合があります。
ネコポスなどのポスト投函型の配送方法は、日時指定に対応していません。
早めのお届けを希望する場合は、特定の到着日を指定せずにご注文ください。 翌日到着や特定日までの到着を確約するものではありません。
Q.商品の入荷予定はいつですか？
生体・飼育用品の入荷予定は、個別にはご案内していません。
販売中の商品は、公式ショップに掲載しています。 売り切れ商品のページに「再入荷のお知らせを希望する」が表示されている場合は、メールアドレスを登録すると再入荷時に通知を受け取れます。
Q.発行されたクーポンについて知りたいのですが？
クーポンは、注文を確定する前に適用します。
Webブラウザでは、カートの「クーポン」欄にコードを入力し、「適用」を押してください。 割引が反映された金額で注文を確定します。
1注文で使えるクーポンは1つです。 注文後の追加適用はできません。
有効期限・対象商品・最低購入金額・利用回数は、配布されたクーポンの条件に従います。 ショップ発行クーポンの割引対象に送料は含まれず、割引後の商品代金が50円以上の場合に利用できます。
Q.領収書を発行できますか？
当店独自の領収書は、原則として発行していません。
BASEから届く購入完了メールと、カード利用明細・振込明細・支払先の受領書などをあわせて保存してください。
これらの書類では対応できず、当店発行の領収書が必要な場合は、注文番号と必要な理由を添えてご依頼ください。 内容により個別に発行できる場合がありますが、発行には通常より時間がかかります。
Q.他店、他サイトで購入した製品の使用方法や適応する生体を教えてもらえますか？
他店で購入した製品の使い方・対応生体は、その製品の販売元へお問い合わせください。 当店で取り扱っていない製品の仕様や適合性は、ご案内していません。
Q.組み立て式の巣に取扱説明書はありますか？
紙の取扱説明書や組図は、原則として商品に同梱していません。
横置きリンクスv2は、製品解説記事の冒頭にある写真付き取扱説明書（PDF）で組み立て手順を見られます。
試験管セパレーターv2の使い方と自在継手v2の接続方法は、それぞれの解説記事にまとめています。
組み立てが必要な製品をお子様が使用する場合は、大人の方が付き添ってください。
Q.希望する生体を国内外からの取り寄せは出来ますか？
生体を個別に取り寄せるサービスは行っていません。
Q.動画やブログで商品レビューしたのですが、紹介してもらえますか？
レビューありがとうございます。
該当のページをお問い合わせ、またはTwitterのDMにてご連絡いただけますと幸いです。
その他お支払い方法等については販売サイトのヘルプページをご覧ください
注文・お支払いのヘルプ（BASE公式）
ヤフオク店ヘルプページ
生体商品について
運送会社はどこですか？
佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便のいずれかで発送します。 配送業者の指定は承っていません。
Q.生体商品はどのような形態で発送されますか？
原則として、試験管セパレーターv2で発送します。
種類やコロニーの大きさに応じて、平型石膏巣など別の容器を使用する場合は、その商品の説明に発送容器を記載しています。
Q.死着補償について知りたいのですが？
出来る限り丁寧な梱包と発送を心がけますが、万が一死着、女王の欠損、商品の取違いなど不測の事態がございましたら、着荷後24時間以内に発送メールのアドレス宛に生体の写真を添付してご連絡ください。
代替品の発送などの手配をさせていただきます。※死着保証の再送は1度のみとなります。
多雌の場合、死着の生体分を返金となります。（最低匹数のコロニーとの差額。例として女王二匹のうち一匹が死着で女王一匹コロニーとの差額が3000円であればその額を返金。）
※ワーカーの死着、卵や幼虫の増減についてはご容赦ください。
※写真を頂戴しますので、死着の場合も生体を破棄しないでください。
【補償の範囲外】
- 配送日に最高気温35度を超え、クール便のオプションを付けていない場合（亜熱帯～熱帯に分布するアリにはクール便での配送を行っておらず選択いただけません。ご注意ください。）
- 配送日に最低気温が氷点下となる地域への配送
- お客様が一度目の配達で不在の場合 ※当店の発送は毎日ではございません。「着日」の指定は余裕をもって複数日ご指定ください。詳しくはコチラ
- ご連絡が商品到着後から２４時間を過ぎた場合
- 死着補償の再送時の2度目の死着
- 荷物の到着が発送日の翌日でなく、2日目以降となる地域へ発送の場合（愛知県より佐川急便またはヤマト運輸にて発送します）
- 発送後の着時間変更等、お客様のご都合によりお受け取りが発送の2日目以降となる場合
- ワーカーの死着、欠損
- 生き餌の死着、欠損
- 顕微鏡、ルーペを用いるなど肉眼では判別の難しい形態の誤同定
生体商品の名称について
生体の商品名には、和名・学名・流通名・学名のカナ読みを使用しています。
和名や広く使われている流通名がない種類は、当店独自の商品名で掲載することがあります。
生体商品の同定の精度について
生体商品の同定精度は、下記の通りです。
- 海外種はサプライヤーの表記、申告の通りとし、当店での同定は致しません。
- 国内種は肉眼で判別できる程度とします。すべての販売生体に対し、顕微鏡やルーペ等を用いた精細な同定は致しません。
よってルーペ等の道具を必要とする種の判別はせず、複数の種を代表的な種名で販売することがあります。
例）オオハリアリ→ナカスジハリアリ等の別のオオハリアリ属を含む
例）トビイロケアリ→ハヤシケアリ等の別のケアリ属を含む
例）ムネボソアリ→ハヤシムネボソアリ等の別のムネボソアリ属を含む
以上は一例です。
販売生体は、上記の同定範囲でご案内しています。
生体以外の商品について
ハンドメイド商品について
当店のオリジナル製品の多くは一点ずつハンドメイドで製作しております。
均一な仕上がりや厳密な寸法精度を求める方にはおすすめしません。製法ごとの特徴は以下をご確認ください。
加工時には注意を払いますが、加工時と輸送時のキズ、スレ、白濁、バリ、カケなどがあります。
３Dプリンターを用いた商品に関しては、糸引き、ヤスリがけをした跡、細部のバリや空洞(部分的欠損)、ヤケ(焦げたような変色)などが製法上、必ず発生します。
３DプリンターのFDM/FFF（熱溶解積層方式）は、より一般的な射出成型等の製法と比して寸法のバラつき、強度に個体差が出ます。
小型種（目安として3mm以下）は、スリットやメッシュを通過する場合があります。購入前に商品ページで対応する体格と必要な対策を確認してください。
レーザー加工した商品につきましては、焦げや変色、部分的な溶解が必ず発生します。
また、調達部品の都合や改良にて細部パーツや色が予告なく変更される場合がございます。
そのため、商品写真との相違が出る場合がございます。
使い方と組み立ては、各商品ページと解説記事でご確認ください。紙の説明書の有無や、お子様が使う場合の案内は、前述の「組み立て式の巣に取扱説明書はありますか？」にまとめています。
輸入商品について
輸入品における注意事項
当店では検品を行い、目に見える大きなヒビ、割れは排除しておりますが、輸送時、加工時のバリ、カケ、細かな擦り傷、汚れ、白濁等がある場合があります。
また、メーカー裁量にて細部形状や色が予告なく変更される場合がございます。
そのため、商品写真との相違が出る場合がございます。
原則として輸入品については取扱説明書および、組図は付属いたしません。
組付けについて
取扱説明書および、組図がないため、組付けが必要なものはお子様では難しい場合があります。
大人の方が付き添ってご使用ください。
予めご了承の上、お買い求めください